Joulukuun uutiskirje: Eveliina esittäytyy
Hei kaikille
Viime uutiskirjeessä kerrottiinkin, että olen liittynyt MPS Prewisen tiimiin. Customer Success Managerina haluan osaltani edesauttaa sitä, että pystytte hyödyntämään palveluitamme parhaalla mahdollisella tavalla.
Me MPS Prewisella autamme asiantuntemuksellamme yrityksiä monenlaisissa sisällöntuotanto- ja muutoksenjalkautusprojekteissa. Lisäksi tarjoamme käyttöön mm. teille jo tuttua Gimlet Composer -sisällöntuotantotyökalua sekä Gimlet LMS -oppimisympäristöä. Jos organisaatiossanne on käytössä Gimlet-ympäristö, olen tästä lähtien palveluksessanne kaikissa työkaluun liittyvissä asioissa. Tulen pitämään teitä ajan tasalla palvelukehitystyöstämme, jota teemme entistä asiakaslähtöisemmin, teidän tarpeistanne käsin.
Olennaisena osana Customer Success -tiimiämme jatkaa tietysti myös tuttu Helpdesk (helpdesk@prewise.fi), jonne sinun edelleen kannattaa keskittää viestisi, eritoten jos palvelun käytössä ilmenee käytännön ongelmia tai kysymyksiä ja tarvitsette niihin liittyen tukea.
Viestintäkanavista
Suunnitelmissamme on tavoittaa uutiskirjeellä jatkossa vielä kattavammin koko asiakaskuntamme ja tämän johdosta kirjeen luonne tulee pikkuhiljaa muuttumaan. Esimerkiksi nyt tutuksi tullut tiedote tulevista huoltokatkoista siirtyy itse järjestelmään. Huomasitko sinä jo seuraavan huoltokatkotiedotteen Gimlet Composerissa, kun kirjauduit järjestelmään?
”Teemme Gimlet-järjestelmän suunnitellun päivitysasennuksen to 12.12.2019 huoltoikkunan klo 18:00-22:00 aikana. Päivitys vaikuttaa kaikkiin Gimlet-ohjelmistoihin eli Gimlet Composer -työkaluun, Gimlet LMS -ylläpitoon ja asiakaskohtaisiin koulutusportaaleihin. Emme suosittele Gimlet-ohjelmistojen käyttöä huoltoikkunan aikana.”
Entä muistitko, että voit käydä nappaamassa etukäteen kalenteriisi tulevien järjestelmäpäivitysten ajankohdat uuden tukisivustomme ajankohtaista-osion alta?
Tukisivustoa täydennetään pitkin tulevaa vuotta, mutta sieltä löytyy jo nyt esimerkiksi kattava ohjevideokokoelma Composerin käytön tueksi. Myös vanha tuttu kirjallinen käyttöohje löytyy video-ohjeiden ohesta.
Kannattaa siis tutustua tukisivustoon ja ottaa se heti aktiiviseen käyttöön (linkki tukisivustoon löytyy myös Composerin yläpalkista).